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クレームタイトル しっかり勉強してちょうだい!!
ニックネーム めぐさん クレームガテゴリー モデルルーム
担当についた営業(女性)は、本当に営業マンか??というぐらい頼りなく、イライラさせられました。

まず初めに、基礎の杭の長さを聞いたところ、「さぁ・・・」という答え・・・
杭の長さは平均的に強い地盤のところに届く長さということは素人の私でも知っているのに、パンフの図を指差し、「この建物の高さだからこの杭の長さです」と言い切りました。
目が点でした・・・後日訂正の電話がありましたが・・・

さらに、タワーマンションでコーナーサッシ採用で、北面でも単層ガラスだったので「なぜペアガラスを採用してないの?北面なら結露がひどいのでは?」と聞くと「大丈夫と判断したから大丈夫なんです」という答え。

モデルルームを見たらわかるような設備の説明ばかりで、営業マン独自の他物件との違いやここには自信があるとか他に負けないとか、私達がモデルルームを見てもわからない話が全く無く、他の営業マンの話をこっそり聞く始末。

その他、ゼロ金利解除の話をしても「さぁ・・・」っていう始末。
こんな営業なら私の方がもっといい営業が出来るわと思いました。
高額のマンション売ってたらちゃんと勉強しろと言いたい。

■その時あなたはどんな対応をしてほしかったのでしょうか?

営業マン独自の他物件との違いやここには自信があるとか他に負けないとか、私達がモデルルームを見てもわからない話はもちろんですが、今までの接客経験により、「こういう事を希望されるお客様もいらっしゃいますよ」とか「ここは今までのお客様の声を生かしました」とか雑談も入れながら、「そうか〜」とうなずける様な接客をして欲しかった。

モデルルームを7〜8件見ましたが、こんな無知な営業マンは初めてです。

コメント
2006/08/25 posted by マンどよ?編集局 山崎
新人営業マンだったのかも知れませんね。

でもそんなことはお客さんには関係ありません。
ちょっと情けなくなってしまうぐらいの対応で、めぐさんと同様に無知としか言いようがありません。

会社も社員教育に力を入れなければいけません。
こんな営業マンはまだ実践に出してはいけないのですよ!

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