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クレームタイトル こんな営業ありえない!!と思った
ニックネーム あきがみさん クレームガテゴリー 契約までの販売会社
まず!!

●資料請求をしたのに送ってこなかった。
その新築マンションが他のマンションと比べて自分の中では一番希望にあっていたため「とにかく資料が手元に欲しい」と、平日仕事帰りに女一人会社の制服を着て寄ったのが悪かったのかもしれませんが・・

●出てきた営業さん、名刺を私が手を出す前に机の上に置いた

●カタログと価格表が欲しいといったら「申し込みしてくれれば渡せるんですけどねー」と言った。
『建物の内容も値段もわからないのに初日で申し込みしろと??』

●シックハウス対策をしているという説明の中で「ホルモアルデヒド」の言葉を忘れてしまって出てこず、壁紙を「フォースターとかっていうのを使ってるようですが・・(へらへら笑って)、私は建てる方じゃなくて売るほうなんで・・・」 だから、よくわからなくてもいいって言いたかったらしい。

●連絡はメールで・・と伝えたら、その夜 携帯メールが届く。「パソコンがないので」と。
『今時、PCがない販売所営業所なんてある??』

●そのメールに返信しようとすると、受信拒否(PCメールを受信拒否にしてあった)

2度目の来店時(日曜日)

●暑い日に行ったのに飲み物すら出てこず、モデルルームはエアコン切ってあった。

●1度目の来店の際、角部屋希望と伝え「西側の希望が少ないのは西日の関係でしょうか?」 と聞いたら「単にお客様の好みでしょう」との答えだったが、2度目の時違う営業さんから「西側にはビジネスホテルが建つ」 と教えられた。

●携帯メールに返信ができない旨を伝えると 「買ったばっかりでよくわかんないんですよ。買ったまま設定変えてないんけど、受信拒否の設定になってるんですか?」って。
『人の携帯の使い方まで私は知りません!』

■その時あなたはどんな対応をしてほしかったのでしょうか?

◇「単に”売るだけ”の販売代理店」であっても、一通りの知識は身につけるべき!!

◇最低限のビジネスマナーは必要。名刺の渡し方知らない営業なんて最低!

◇何杯もお茶を出せとは言わないが、他の営業もお客がいることがわかったらあいさつをしたり、お茶を出すのは当たり前では??

◇とにかく「購入する側」に立って考える意識が欲しい

立地等自分の条件にぴったりあっているのに、担当営業、販売会社の対応が悪すぎるため迷っている。契約は売主とのことであっても、こんな販売会社が売るものを買っていいのか??と。

コメント
2006/08/25 posted by マンどよ?編集局 山崎
本当、タイトル通り「こんな営業ありえない!!」ですね。

女性1人でモデルルームに行くとこんな目にあうのかと思うと、次からモデルルームに行く気がしなくなりそうです。
「販売代理」というのがどれだけ重要な役割かということを理解できていないとしか言いようがありません。

担当者だけが悪いのか?そんなことはありません。
販売会社自体がそういう体制だと思われても仕方ないですよね。

いくら物件を気に入っても、こんな販売会社が売るものを買っていいのか??と不安になってしまうのは当然だと思います。
お客さんの立場になればおのずとわかるはずです。

営業もレベルアップしなければいけないということを忘れないで欲しいですね。

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