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クレームタイトル ニーズに合った販売を
ニックネーム ho-chanさん クレームガテゴリー 契約までの販売会社
完成間近のマンションギャラリーで、売れ残り物件を検討したが、希望の階数の部屋は無く、11階の部屋を、諸費用免除と、若干値引きで話が進んだ。

その時の営業マンが、「上の音なんか全くしません」とか「天井にサラウンドスピーカー後付できます」とか「ペアガラスかどうか分かりません」と商品知識も全く無いくせに、売らんがためのてきとうな対応をされ、信頼できなかった。

結局、もう少し考えたいと申し入れたが、値引き条件として契約をせかされ、しぶしぶ契約に至った。
1ヶ月後、手付流れで解約した。

■その時あなたはどんな対応をしてほしかったのでしょうか?

騒音を気にしている、高層階を気にしている、そんな客に、マンションを勧めるべきではない!

その場しのぎのいいかげんな対応しかできない営業マンに、とにかく契約さえ取れればいいから、嘘八百並べて丸め込めという販売姿勢が許せない。
ご希望の物件は売り切れてます、と言われたら、手付を損しなかったのに・・・

コメント
2006/08/25 posted by マンどよ?編集局 山崎
営業マンが売りたい部屋をお客さんに勧めるのではなく、お客さんが何を求めているのかを考えていないんですよね。

手付金を損してしまっても、マイホームは一生に一度あるかないかの高い買い物です。
値引きや付加価値、また契約をせかされてもくれぐれも契約は慎重にしなければいけません。

2007/01/10 posted by 匿名希望
すみませんがこのクレームされてる方はちゃんと断れば済んだ話じゃないですか?
手付けを払ったのはあなた自身だし

>>しぶしぶ契約に至った。

何故しぶしぶ契約しちゃうんですか?
理解不能です。
それを販売側へのクレームにしてしまうのはちょっと勝手だと思いますよ。

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