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クレームタイトル もう少し勉強して下さい
ニックネーム DFKさん クレームガテゴリー 購入検討時の販売会社
■1 不便な場所なら送迎して欲しい

モデルルームオープン前日にチラシが入り、立地的に検討範囲だったため見学希望のむね電話しました。
モデルルームが街道沿いで駅から遠く、自宅からは歩いて30分以上。私は車を持っていない上にベビーカー押しての移動が困難なため「車で近くまで来てくれませんか?」というと「うちは車ないんですよ」との事。
今までに訪問した他社物件は、お願いしなくても「お迎えに行きます!」との事だったのでカルチャーショック。

■2 2歳児に熱いお茶を出さないで欲しい

我々がテーブルに着くと、営業氏が登場し挨拶。さらに若い営業氏が飲み物を持ってきてくれました。
私と妻には熱いお茶。さらに2歳の娘の前にも熱いお茶を普通に置かれ、娘がいたずらする前にあわてて下げてもらいました。紙コップに水の方がいいです。

■3 物件の基礎くらい勉強しておいて欲しい

初回訪問時、色々と話を聞いた上でパンフを見て質問。
「この物件の基礎は?」との問いに、しばらく詰まった挙句、「ふ、普通の基礎です!」との回答に開いた口がふさがらない。

しかも例の姉歯事件直後だったため、いつも以上に耐震性や基礎、地盤などの質問があることは想定できると思うのですが。

■4 物件周辺環境くらい勉強して欲しい

物件隣地が宅配便の配送センターのため「ここは24時間稼動ですか?夜の騒音が気になるのですが」と聞いたところ「だ、大丈夫です!窓を閉めていれば気になりませんよ」との回答に、またがっかり。

■5 販売センターではタバコ控えて欲しい

もちろん接客時に吸わないけど営業事務室で皆さんタバコをスパスパ吸われているのか、煙がセンター内に充満してるようでした。
うちは子供も小さいし、スモーカーの私でも喉と目が痛くなってきて、説明聞く気がなくなり帰りました。

■その時あなたはどんな対応をしてほしかったのでしょうか?

それぞれタイトルとして書いてますが、接客業として、数千万円のものを売りたいのなら、それくらいは徹底して欲しい。

私は物件のスペックには満足しましたが、この日の対応で検討リストからはずしました。

コメント
2006/08/25 posted by マンどよ?編集局 山崎
私も小さい子供がいるので、DFKさんの気持ちがよくわかります。ちょっと常識では考えられないですよね。
もう少し、思いやりと気配りがあれば、こういうことはないはずです。

物件知識も、確かにもう少し勉強してもらわないと困りますね、、、、。

タバコについては、業界でも全社員で禁煙という会社も出てきました。
愛煙家には厳しいようですが、どこへ行っても禁煙というのが当たり前になっています。
ましてやお客さんの目が痛くなるほど煙が充満しているなんて、マナーもなにもお客さんを迎える準備ができていないというしかないですね。

これではいくら物件を気に入ってもちょっと考えてしまいますね。

2006/11/23 posted by わうさん
 2から5につきましては同情致しますし、不動産会社の心配りのなさは残念です。ただ、1につきましては広告か何かで迎えに行く等があったのでしょうか?お子さんがいらっしゃるので迎えに来て当たり前は、失礼ですがびっくりしました。

 もちろんそういう表示がしてあったのに断ったら不動産会社の怠慢ですが・・。

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