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クレームタイトル マンション売るのに掲載ミスと簡単に言うな!客から指摘されるな!
ニックネーム なっぴーさん クレームガテゴリー 契約後の販売会社
契約締結後約1年後に竣工のマンションでした。

それから周りでは耐震偽造問題が大きくとりだたされ、上手く対応してるようでしたがよくよく見れば物件パンフレットと性能評価に素人でも疑問に思うような食い違いを発見しました。

問い合わせたところそれからの対応が、催促しなければ放ったらかし!
私はパンフレットどおりの物件を要求しましたが…

開き直りなのか会社の教育なのか「ミスはミスで認めてるんだからいいじゃないですか!他の人が聞いたら「そんなことどうでもいい事…と言うかもしれませんよ!」なんて言われ 私は個人個人の価値観の違いを主張し、契約時に提供されるべく表示どおりの物件を要求しましたが、「○○さんだけの為には出来ません。そんなことしたら今の倍以上の費用がかかります。」…

あいた口が塞がりませんでした。こんな会社が今の世の中に存在することすら許せません。
結局散々嫌な思いをし解除まで持ち込み支払ったお金は返して頂きました(法的措置をとる準備があることを申し伝えました)が(8ヶ月かかりました)、今思えばやはりとことん戦って社会的制裁を与えてればよかった と思ってます。

社会が与えなくてもこんな経営理念のもと動いてる会社なんて寿命が短いでしょうね!
一生マンションは買いません。堅実に販売活動なさっていらっしゃる会社にとっては業界としてとても許せないことでしょう…そう思いたいです。

■その時あなたはどんな対応をしてほしかったのでしょうか?

もちろん、偽造された物件でないことは性能評価(評価が正しければ)で理解しておりました。
故にクレームは迅速かつ丁寧な対応をして欲しかった。結局手の施しようのないクレームではあったんですが、全く気持ちが伝わらないし「忙しくて…」とか「今、連絡しようと思ってました」とかそんな台詞は聞きたくないですね!

何はともあれ、自信をもって販売してるとは到底思えませんでした(何かしら隠して販売してるようにも…)。
誠意が全くない企業でした。

コメント
2006/09/08 posted by マンどよ?編集局 荻野
営業マンはクレームから逃げちゃダメですね。逃げれば、余計に問題が大きくなります。

開き直りもダメです。お客さんの感情を逆なでするだけです。決して良い方向へは進みません。

数千万円もするマンションを購入してくれたお客さんですから、しっかりと対応しなきゃ業界から淘汰されてしまいますよ。

2006/09/09 posted by マンどよ?編集局 今村
私も以前、マンション販売営業マンのレベルの低さに唖然としたことがあります。
おかしなものですが、数千万円のものを販売する人が、コンビニのバイトマン以下のモラルしかないという場合も現実にあります。

なっぴーさんの場合でも、当たり前に誠実な対応(クレームがあったら迅速に丁寧に返答するなど)を求めていたのでしょう。
そんな最低限のことができていない業界は、まだまだ変わらないといけないと思います。

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