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クレームタイトル 設計図書を置いていないモデルルームなんて!
ニックネーム コスモスさん クレームガテゴリー 購入検討時のデベロッパー
他デベロッパーのモデルルームでは随時閲覧可能な状態で置いてある設計図書が、その大手デベロッパーのモデルルームでは置いていない様子でした。

「設計図書を閲覧したい」と申し出たところ、建築関係について詳しいのか尋ねられ、「素人で詳しくない」と答えると、「ここには置いていないんで見れないんですよ。私たち営業も見れないです。」と言われ、閲覧できませんでした。

宅地建物取引業法にてモデルルームにおける設計図書の設置、および開示は法律で義務付けられているはずではないでしょうか?
また、設計図書を見ることができない営業が、それまでの私の質問(天井高、遮音等級等)に対し、何を根拠に回答したのか疑問です。

営業の回答内容に1回目と2回目の内容が違っていたり、あいまいな点が非常に多かったので設計図書で確認したかったのですが、この対応をされると今までのいいかげんな回答がばれるのを恐れたのではないかと疑いたくなります。

このデベロッパーから購入したとしても、後になって「言った、言わない」のトラブルが起きるのは目に見えましたので、購入は見合わせました。

■その時あなたはどんな対応をしてほしかったのでしょうか?

非合法な販売は行って欲しくないと思いました。
また、なぜ設計図書の閲覧申し出に対し、建築関係に詳しいかを確認してくるのでしょうか?

素人は建築関係について無知だから閲覧させるのは無駄、または非合法な手段を使っても構わないと考えるのでしょうか?
素人が相手であれば、適当な回答でその場をしのぎ、「売ってしまえばこちらの勝ち」という販売姿勢が現れていました。

素人が相手だからこそ、設計図書を使って判りやすく説明するのが営業がモデルルームで行う仕事と思います。

コメント
2006/09/26 posted by マンどよ?編集局 荻野
モデルルームで接客する営業マンは、全てが建築に詳しいわけではありません。中には設計図書を見れない営業マンがいるのも事実です。

そんな営業マンは、お客さんから建築のことを聞かれると、ビビッてしまうのですね。

しかし、設計図書を閲覧できないなんて、問題外です。

2006/09/29 posted by なんか嫌な感じさん
>「設計図書を閲覧したい」と申し出たところ、建築関係について詳しいのか尋ねられ、「素人で詳しくない」と答えると、「ここには置いていないんで見れないんですよ。私たち営業も見れないです。」と言われ、閲覧できませんでした。

この部分、なんか嫌な感じの対応ですね。昨今の耐震偽装問題があってか、もしプロに近い方なら、違う対応をしたのかもしれませんね。

相手が建築素人(普通マンション購入予定者はそうでしょう!)だからこそ、わかりやすくそのマンションの安全性や構造を説明するべきではないでしょうか。

この業界の営業マンのレベルアップは必須であると思いますね。

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