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質問

管理人と管理会社の対応に。
質問者:人間不信 さん 質問日時:2016/12/27 22:45 回答件数:1
悩んだ末初めてご相談させていただきます。よろしくお願いします。3ヶ月前に、管理人が掃除のために水をまき、(朝まで台風の影響で雨が降って共用廊下は、濡れていたにもかからず)共用廊下は、ビチャビチャで、モップ等で拭き取りもせず放置し、その為転び怪我をしました。しかも、転んで起きあがった時に管理人が見ていたので、「水撒きすぎですよ」と声をかけましたが、無視して去って行きました。その事に嫌悪感と、不信感を抱き管理会社に相談したところ、「こちらの責任です。申し訳ないと謝罪し、管理人は辞めさせる」ということで、この問題は、終わったと思っていました。ところが管理人が、好意にしている別の居住者に、相談したようで、管理組合が、こちらの事情も聴かずに、管理人継続のアンケートをとり、継続過半数となり、復帰することになったのです。そのアンケートも、管理人よりの書き方をしているので、問題がなかったら継続でもと思わせるものです。また、日頃から好意にしている居住者同士の、意図もあったと感じます。その事を管理会社に、相談しましたが、今迄こちらに責任があると言っていたのに、手のひらを返したように、「こちらにも、管理人にも、責任は一切ない。管理組合が決めたことなので従うだけ。これからは、管理組合を通してしか話し合いはしない」というのです。管理組合も、こちらの事情を踏まえて再度アンケートをとることは可能とのことでしたが、今迄のやりとりのなかで再度アンケートをとっても状況が変わるとも思えません。また知人からマンション保険の施設賠償のことを聞いており、その事を問いあわせると、責任は一切ないので、支払えないとのことでした。責任は、10:0ということは、ないと知人から聞いています。別に保険金が欲しい訳では、ありません。管理人と管理会社の対応があまりにも、ひどすぎるのと、話し合いをしたい為に、そのような方法をとりました。防犯カメラも、数週間で上書きされ証拠もないという事もあり、ますます、管理人と管理会社が、自分たちの都合のいいように、言ってきます。管理組合も冷たい対応で他の居住者からは、好奇の目で見られているようで、精神的にも負担を強いられています。本当に、管理人、管理会社、管理組合には、責任は一切ないのでしょうか?このまま我慢して居住していくしかないのでしょうか?
因みに管理会社が責任を認めている証拠はあります。

回答

管理人と管理会社の対応に。
回答者:小西吉弘 回答日時:2017/01/05 00:45:50
マンション管理組合コンサルタントの小西です。

管理員の質の良し悪しは管理会社の評価そのものです。
管理員は、通常、管理会社から派遣された管理会社の
使用人という立場になります。
管理会社は自己の管理業務を行うために補助人として
管理員を使用しています。
したがって、管理組合と管理員との間に直接の契約関係は
存在しません。
よって、本来は管理組合が管理会社に状況を説明して、
管理会社の方で管理員との問題を解決させなければなりません。


理事長は管理組合員の代表に選ばれているのですから
組合員のために真剣に取り組み公平に対応する義務が
あります。
明確な理由なくして管理会社の味方をしたり偏った
対応をすることは許されません。
なぜ、理事長がそのような態度をとったのかも直接
問いただす必要があります。

管理組合理事長に状況と経過を書面にして話し合いを
持つことを申し出てください。
今の状況では押し問答に終わってしまいますので、
人間不信さんと管理会社のフロントマンではなく責任者、
管理員、管理組合理事長が一堂に会し、話し合える場を
持っべきです。
状況と経過説明を行い、証拠があるとのことですので提示、
結果的に人間不信さんは、管理社に対して如何してほしい
ということを明確にされるべきです。

管理組合が動いてくれないのであれば
管理会社の代表者あてに、苦情の内容と経過詳しく
したためて、書面で申し出られて回答を得られたら
宜しいでしよう。



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住所: 〒614-8101
京都府八幡市川口浜19-17
 
TEL: 075-983-4844 FAX: 075-983-4844
 
メールアドレス: y.konishi1141@maia.eonet.ne.jp
大手デベ系管理会社での体験を基に、管理組合の立場に立ち、実践に即したコンサルテングを行ないます。

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